4月30日，盒马鲜生宣布昆山新城吾悦广场店将于2019年5月31日起停止营业。在关店的同时，盒马方面也表示：“未来将在苏州和昆山开出更多门店”。针对关店事件，盒马方面表示，“做零售没有百分之百的事情，尤其门店规模上去了，好的要更好，差的也要及时调整，这样才能保持健康的体魄。”由此可见，盒马鲜生关闭的部分门店与业绩不佳有关。盒马鲜生自创立初期就被视为新零售项目的最佳样本，无论是东家阿里还是渴望转型的传统零售商们都对其抱有极大希望。开业三年，盒马已经开出了150家店铺，并孵化出盒小马、盒马菜市场、盒马F2以及盒马小站等子品牌，进行多业态布局。而盒马“疲惫”的原因，除了战略调整，还有不少运营上的缺陷：过快的发展速度和节奏和盒马门店人力不足的现实相矛盾，此外，服务质量下降、品控管理松懈，都令门店运营效率大幅下降。行业明星项目出现问题，业内外不仅担忧新零售样本盒马已开始走下坡路，更担心被零售业视为救命稻草的“新零售”已进入阵痛期。暴露问题的盒马实际上是如今急于求变的零售行业的缩影。同时，盒马关店也反映了消费市场无论是线上还是线下，正在遇到扩张的边界。以资本推动的新零售消费增长的可持续性越来越受到怀疑。
